Modalités de passation de commandes

Afin de passer commande, les internautes pourront sélectionner un ou plusieurs objets et les ajouter à leur panier. Lorsque leur commande sera complète, ils pourront accéder à leur panier en cliquant sur le bouton prévu à cet effet. 

En consultant leur panier, les internautes auront la faculté de vérifier le nombre ainsi que la nature des articles qu’ils auront choisi et pourront vérifier leur prix unitaire ainsi que le prix global de la commande. Ils auront la possibilité d’ôter un ou plusieurs objets de leur panier.

Plantopia Maroc privilégie le règlement avant expédition (virement bancaire ou transfert de fonds). Cette politique, appliquée depuis plusieurs années, nous permet de limiter les commandes frauduleuses et les coûts liés aux refus de livraison, tout en continuant à proposer un service fiable à l’ensemble de nos clients.

Cette politique a pour but de confirmer la commande et éviter toute situation préjudiciable quand l’internaute passe sa première commande sur ce site.

Politique de retour

يجب الإبلاغ عن أي عملية إرجاع مسبقًا ، عبر البريد الإلكتروني ، أو على الموقع أو عبر صفحتنا على الفايسبوك، إلى خدمة الزبناء، باستخدام نموذج يتلقاه الزبون لاحقًا. بعد توصلنا بقرار الزبون، لديه أمامه 3 أيام لإعادة المنتج (المنتجات)، على حسابه،مع إيصال الإرجاع موقع. لن يتم قبول سوى المنتجات النظيفة والكاملة (مع الإرشادات والملحقات) و التي تم إرجاعها في عبواتها الأصلية. سيختار الزبون شركة النقل التي يريد أو شركة بلانتوبيا وسيكون مسؤولاً عن التغليف والتدابير الوقائية اللازمة لتسليم الطرد سالما، من أجل تجنب أي مخاطر للتلف.

في هذا السياق، من الضروري أن يحتفظ الزبون بالعناصر المراد إرجاعها في عبواتها الأصلية وفي الحالة التي تم تسليمها فيها.

بمجرد إعادة المنتج وقبوله من قبل بلانتوبيا، سيتم استرداد المبلغ خلال فترة أقصاها 14 يومًا مع خصم أي تكاليف نقل أو تعويض. سيتم رد الأموال في غضون 14 يومًا بعد أيٍ من الأحداث التالية:

• إعادة الطرد إلى مكان الشحن الأولي
• إرسال الزبون لوثيقة تثبت إعادة الطرد: اسم شركة النقل ورقم التتبع والتحقق من معالجة الناقل للطرد.

يمكن للزبون أيضًا اختيار الاحتفاظ بالمبلغ على شكل رصيد بعد طلب من خدمة الزبناء. لا يمكن أخذ أي طلب أداء في الاعتبار إلا بعد استلام العناصر التي تم ادعاء إرجاعها إلى بلانتوبيا أو أحد ممثليها ووفقًا لحالتها الجيدة. المنتجات التي يتم إرجاعها غير مكتملة أو تالفة أو ملوثة و متسخة من قبل الزبون أو تدخل في حالات عدم تطبيق حق الإسترجاع، لن نستطيع أن نقبلها.

En raison de la nature même de notre activité (semences, substrats, amendements et autres produits de jardinage), certaines caractéristiques secondaires des produits peuvent exceptionnellement varier selon les saisons, les disponibilités ou les contraintes d’approvisionnement indépendantes de notre volonté. Lorsque cela est nécessaire, Plantopia Maroc se réserve la possibilité de procéder à une substitution ou à une adaptation raisonnable par un produit de qualité et de destination d’usage équivalentes, ou d’ajuster les quantités et, le cas échéant, le prix lorsque l’écart le justifie. Tant que les caractéristiques essentielles et la fonction principale du produit sont préservées, ces adaptations ne constituent pas un défaut et ne peuvent donner lieu à un retour, un remboursement ou une réclamation à ce titre.

Pour certains produits volumineux ou encombrants, un conditionnement spécifique peut être nécessaire afin de garantir leur prise en charge, leur manutention et leur transport dans de bonnes conditions. Selon les exigences logistiques, certains articles peuvent notamment être pliés, roulés, divisés, reconditionnés ou adaptés à un format compatible avec les contraintes du transporteur, sans que cela n’altère leur qualité ni leur destination d’usage. Dès lors que les caractéristiques essentielles et la fonction du produit demeurent inchangées, ces adaptations ne constituent pas un défaut et ne pourront justifier une demande de retour, d’échange ou de remboursement.